Bezorging is gratis in Europa.

Bestellingen die op een werkdag vóór 16.00 uur zijn geplaatst, worden nog dezelfde dag verzonden. Alle andere bestellingen worden de volgende werkdag verzonden. Bezorging in Europa gebeurt via DHL.

• Gratis bezorging in Europa
• Tracked (DHL)

Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een link naar je volgnummer.

Als er tijdens de bezorging iemand aanwezig is om voor je bestelling te tekenen, wordt je bestelling in het volgsysteem van DHL als ‘signed for’ (voor getekend) weergegeven.

Als er niemand op het bezorgadres aanwezig is om voor je bestelling te tekenen, wordt een kaartje achtergelaten waarop staat hoe je je bestelling kunt ophalen.

In de onderstaande lijst staan Europese landen waar gratis bezorgd wordt, gevolgd door hun DHL-verzendtijden in dagen. Raadpleeg onze sectie Internationale bezorging als jouw land niet in de lijst staat.

Als je van buiten de EU iets aan ons wilt retourneren, moet je een douaneverklaring invullen waarbij je aangeeft dat het pakket geretourneerde goederen bevat. Als je dit niet doet, zullen wij de kosten voor de retourzending van jouw pakket niet accepteren.

Levering in het VK is gratis.

Bestellingen die op een werkdag vóór 16.00 uur zijn geplaatst, worden nog dezelfde dag verzonden. Alle andere bestellingen worden de volgende werkdag verzonden. Bezorging in het Verenigd Koninkrijk gebeurt via “Tracked Delivery” van de Royal Mail. De Royal Mail definieert dit als een 48-uurs service.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestiging via e-mail met een link naar uw trackingnummer.

Als uw bestelling in de brievenbus past, zal die zo worden geleverd door Royal Mail. Dit zal ook worden aangegeven in het tracking systeem.

Als u niet aanwezig bent op het leveringsadres en de bestelling niet in de brievenbus past, zal men een kaartje achterlaten met informatie voor het afhalen van uw pakket.

Bezorging in Noord-Amerika (Canada, Mexico en de VS) is gratis.

Bestellingen die op een werkdag vóór 16.00 uur zijn geplaatst, worden nog dezelfde dag verzonden. Alle andere bestellingen worden de volgende werkdag verzonden. Bezorgingen in Noord-Amerika gebeuren via DHL. Dit wordt momenteel gedefinieerd als een 1-2 daagse service voor verzending naar de VS en een 2-3 daagse service naar Canada en Mexico.

• Gratis bezorging in Noord-Amerika (Canada, Mexico en de VS)
• Tracked (DHL)

Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een link naar je volgnummer.

Als er tijdens de bezorging iemand aanwezig is om voor je bestelling te tekenen, wordt je bestelling in het volgsysteem van DHL als ‘signed for’ (voor getekend) weergegeven.

Als er niemand op het bezorgadres aanwezig is om voor je bestelling te tekenen, wordt een kaartje achtergelaten waarop staat hoe je je bestelling kunt ophalen.

Als je vanuit Noord-Amerika iets aan ons wilt retourneren, moet je een douaneverklaring invullen waarbij je aangeeft dat het pakket geretourneerde goederen bevat. Als je dit niet doet, zullen wij de kosten voor de retourzending van jouw pakket niet accepteren.

Landen waarnaar wij gratis verzenden

Wij bezorgen gratis in het Verenigd Koninkrijk, Noord-Amerika (Canada, Mexico en de VS) en Europa. In de onderstaande lijst staan Europese landen die hiervoor in aanmerking komen, gevolgd door hun verzendtijden in dagen:

Landen waarnaar wij tegen betaling verzenden

Hieronder volgt een lijst van landen waarnaar wij je bestelling tegen een internationaal bezorgingstarief verzenden:/p>

Internationale bezorgingstarieven

De kosten worden in Amerikaanse Dollar ($USD) aangegeven.

Hoe wij in het buitenland bezorgen

Bestellingen die op een werkdag vóór 16.00 uur zijn geplaatst, worden nog dezelfde dag verzonden. Alle andere bestellingen worden de volgende werkdag verzonden. Internationale bezorgingen gebeuren grotendeels via DHL, en de rest via de Royal Mail. Raadpleeg de onderstaande tabel voor verzendtijden die de bezorgdiensten voor jouw land van bestemming definiëren. Landen waarnaar we bestellingen via de Royal Mail verzenden, worden gevolgd door ‘RM’.

Voor je bestelling tekenen

Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een link naar je volgnummer.

Als er tijdens de bezorging iemand aanwezig is om voor je bestelling te tekenen, wordt je bestelling in het volgsysteem van DHL als ‘signed for’ (voor getekend) weergegeven.

Als er niemand op het bezorgadres aanwezig is om voor je bestelling te tekenen, wordt een kaartje achtergelaten waarop staat hoe je je bestelling kunt ophalen.

Verzending naar landen via de Royal Mail

De Royal Mail is een dienst die momenteel niet gevolgd kan worden. Er moet echter wel voor bestellingen worden getekend op het bezorgadres.

Als er niemand op het bezorgadres aanwezig is om voor je bestelling te tekenen, wordt een kaartje achtergelaten waarop staat hoe je je bestelling kunt ophalen.

Internationale retourzendingen

Als je vanuit een land in onze lijst met internationale bezorgingen iets aan ons wilt retourneren, moet je een douaneverklaring invullen waarbij je aangeeft dat het pakket geretourneerde goederen bevat. Als je dit niet doet, zullen wij de kosten voor de retourzending van jouw pakket niet accepteren.

We kunnen bestellingen verzenden naar je werkplek, maar om veiligheidsredenen leveren we niet aan postbussen.

Douane- of invoertaksen worden aangerekend wanneer het pakket het land van bestemming bereikt. Deze taksen moeten door de ontvanger van het pakket worden betaald.

Helaas hebben wij geen controle over deze taksen en kunnen we je niet informeren over de uiteindelijke kostprijs omdat douanebeleid en invoertaksen van land tot land sterk verschillen.

We raden aan om contact op te nemen met het plaatselijke douanekantoor voordat je een bestelling plaatst, zodat je niet wordt verrast door toeslagen waar je niet op had gerekend.

Zodra de bestelling werd verzonden, krijg je een e-mail ter bevestiging dat ze onderweg is. Je kan het trackingnummer voor jouw verzending bekomen door een e-mail te sturen (care@superdry.be).

Als je denkt dat het artikel dat je hebt ontvangen beschadigd is, neem dan contact op met onze klantendienst, telefonisch op het nummer 080077881 of met een e-mail naar care@superdry.be. We zullen je vervolgens informeren over de te volgen stappen voor teruggave. Probeer zo veel mogelijk details over het probleem te geven.

Omwille van gebruikte productieprocessen is het belangrijk dat de instructies voor het wassen van elk kledingstuk worden opgevolgd precies zoals wordt aangegeven op het etiket. Elk kledingstuk ondergaat een grondige wastest en kwaliteitscontrole bij elke geproduceerde partij alvorens naar de leveranciers te vertrekken. We aanvaarden geen teruggave van kleding die werd bevuild, gescheurd of beschadigd door onjuist wassen.

Als je bij de bestelling een onjuist artikel hebt gekregen, neem dan contact op met onze klantendienst op care@superdry.be. We zullen je vervolgens informeren over de te volgen stappen voor teruggave. Probeer zo veel mogelijk details te geven over het probleem.

Fouten zijn helaas mogelijk. Soms verzenden we niet alle artikelen van een bestelling tegelijkertijd. Controleer daarom eerst de verzenddocumenten of e-mails om na te gaan of er geen artikels zijn die afzonderlijk worden verzonden.

Indien uit de bestelbon blijkt dat een artikel in het pakket zou moeten zitten terwijl dat niet zo is, neem dan contact op met onze klantendienst care@superdry.be die dit zo snel mogelijk zullen proberen op te lossen.

Bezorging in het Verenigd Koninkrijk gebeurt via “Tracked Delivery” (waarbij de verzending kan worden gevolgd) van de Royal Mail. De Royal Mail definieert dit als een 48-uurs service. Bestellingen die op een werkdag vóór 14.00 uur zijn geplaatst, worden nog dezelfde dag verzonden. Alle andere bestellingen worden de volgende werkdag verzonden.

Verzending is gratis voor alle bestellingen in het Verenigd Koninkrijk, Europa en Noord-Amerika.

We werken momenteel samen met onze leveranciers om in de toekomst een expresbezorgingsdienst te kunnen bieden.

We accepteren retourzendingen van alle artikelen, zonder heisa, en zorgen dat deze procedure altijd zo gemakkelijk en probleemloos mogelijk verloopt.

Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, stuur je de artikelen binnen 28 dagen na ontvangst gewoon in hun oorspronkelijke staat naar ons terug.

Verlengde retourperiode voor kerstcadeaus - Wanneer je tussen 12 oktober 2012 en 25 december 2012 een bestelling plaatst, heb je tot en met 28 januari de tijd om ongewenste cadeaus/aankopen te retourneren.

Ondergoed en parfum kunnen we alleen vervangen als je de artikelen niet hebt geopend en niet hebt gedragen en als de verpakking en labels intact zijn.

Vul het Retourformulier in dat bij je bestelling zit, waarna je kunt regelen dat de artikelen naar ons worden teruggestuurd via de postservice van jouw keuze.

Artikelen moeten zo mogelijk in hun oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd met alle bijgesloten documentatie en een ingevuld Retourformulier.

Bij het retourneren van een artikel is het erg belangrijk dat we weten wat het bestelnummer van het artikel is, wat jouw gegevens zijn en of je een restitutie of vervanging wilt. Zonder deze informatie kunnen we niet de door jou gewenste actie ondernemen.

Als je buiten de Wet Koop op Afstand een artikel retourneert dat niet defect is, ben jij aansprakelijk voor de kosten van de retourzending.

Het artikel is jouw verantwoordelijkheid totdat het ons bereikt, dus voor je eigen bescherming raden we aan dat je het pakket verzendt met een bezorgdienst die jou verzekert voor de waarde van de goederen. Geretourneerde artikelen die verloren gaan in de post, kunnen we niet restitueren.

We vragen je voorzichtig om te gaan met de gekochte goederen terwijl ze in je bezit zijn. Dit betekent dat je de goederen mag inspecteren en passen zoals je ze in onze winkel zou aanpassen, maar haal de labels er niet af en bewaar de oorspronkelijke verpakking. Zorg dat de goederen niet vuil worden, scheuren of beschadigd raken.

Defecte of verkeerde artikelen die van buiten het Verenigd Koninkrijk - worden teruggestuurd Als je denkt dat het artikel dat je hebt ontvangen defect of verkeerd is, kun je onze klantenservice e-mailen op client par e-mail à care@superdry.be of bellen op 0800 77881.. Wij zullen je dan adviseren en helpen. Vermeld zoveel mogelijk details over het defect.

IVolg deze instructies als je een artikel vanuit Frankrijk, Spanje, Italië, België, Nederland, Duitsland of Zwitserland retourneert.

Houd er rekening mee dat je alle verzendkosten moet betalen die worden geassocieerd met het retourneren van je bestelling naar het retouradres dat op de retourlabel vermeld staat.

Nadat wij je goederen hebben ontvangen, kan het 7 - 10 werkdagen duren om je retourzending te verwerken. Zodra dit is voltooid, ontvang je een bevestigingsmail (de e-mail wordt naar hetzelfde e-mailadres gestuurd als je bestelbevestiging).

Nadat je de bevestigingsmail hebt ontvangen, kan het 7 dagen duren voordat vervangen goederen worden verzonden, of 5-10 werkdagen voordat er een restitutie op je rekening wordt gestort. Dit tijdsbestek is afhankelijk van je bank of kaartuitgever.

Je restitutie wordt naar dezelfde kaart overgemaakt waarmee je je oorspronkelijke aankoop hebt betaald. Als dit om welke reden dan ook niet mogelijk is (bijvoorbeeld als de kaart is verlopen), nemen we contact met je op om alternatieven te bespreken.

Zodra je retourzending door ons magazijn is verwerkt, sturen we je een e-mail om je dit te laten weten. Opmerking over internationale retourzendingen: als je van buiten de EU iets aan ons retourneert, moet je een douaneverklaring invullen waarbij je correct aangeeft dat het pakket 'geretourneerde goederen' bevat.

Voor een betere winkelervaring deze kerst hebben we ons retourbeleid verlengd.

Alle bestellingen die tussen 12 oktober 2012 en 25 december 2012 worden geplaatst, kunnen tot en met 28 januari 2013 aan ons worden geretourneerd*

*Artikelen moeten worden geretourneerd in dezelfde staat waarin ze zijn ontvangen; zie ons standaard retourbeleid voor meer informatie.

Het spijt ons als we een fout hebben gemaakt bij het verwerken van jouw verzoek.

Indien je rekende op een vervanging en in plaats daarvan een terugbetaling kreeg, is de reden daarvoor wellicht dat we het artikel niet konden ruilen voor wat je wilde. In zulke gevallen krijg je automatisch een terugbetaling en sturen we een e-mail om je hiervan op de hoogte te brengen.

Indien je rekende op een terugbetaling maar in plaats daarvan een vervangproduct hebt gekregen, neem je contact op met onze klantendienst zodat we dit voor jou kunnen oplossen. Als je ons verder geen instructies geeft, gaan we ervan uit dat je een terugbetaling wilt voor de terugbezorgde artikelen.

Zodra de teruggave door ons pakhuis is verwerkt, laten we dit weten via e-mail.

In het onwaarschijnlijke geval dat je deze e-mail niet ontvangt binnen de 10 dagen nadat je het pakket naar ons hebt opgestuurd, neem je contact op met onze klantendienst en we zullen bevestigen of het pakket al dan niet is aangekomen.

Als je het pakket hebt opgestuurd met een Aangetekende zending of een andere dienst die via tracking gevolgd kan worden, geef ons dan het referentienummer wanneer je contact met ons opneemt.

Het spijt ons als we een fout hebben gemaakt bij de terugbetaling. Neem contact op met onze klantendienst en ze zullen dit probleem zo snel mogelijk proberen op te lossen.

Het volgende kan invloed hebben op het bedrag dat je kreeg terugbetaald:

• De verzendkosten, die enkel worden terugbetaald voor geannuleerde bestellingen die binnen de wetgeving over Verkoop op afstand vallen of indien de artikelen kapot zijn.
• Kortingen die werden gebruikt op het moment van aankoop die nu niet langer van toepassing zijn

Timothy Everest producten die online zijn gekocht, kunnen alleen via onze website worden geretourneerd. Alle artikelen moeten ongewijzigd* en in hun oorspronkelijke verpakking aan ons worden geretourneerd.

Ons standaard retourbeleid geldt nog steeds.

*Zomen of naden mogen niet worden aangepast of veranderd.

Meestal betalen we terug wat je hebt betaald voor de artikelen maar niet de verzendkosten, behalve in gevallen waarbij de bestelling werd geannuleerd volgens de Britse wetgeving inzake verkoop op afstand, of indien de volledige bestelling kapot was.

Verlies van het teruggaveformulier is geen probleem. Klik hier om een exemplaar te downloaden en af te drukken, vul het in en voeg het toe aan de teruggestuurde artikelen.

Als je ons een artikel dat niet kapot is terugstuurt buiten de wetgeving over postorderverkoop, zijn de terugzendkosten jouw verantwoordelijkheid. Jij bent verantwoordelijk voor het artikel tot op het moment dat het ons bereikt. Om jezelf veilig te stellen, raden we daarom aan dat je het pakket verzendt met een bezorgdienst waarbij je voor de waarde van de artikelen wordt verzekerd. Artikelen die onderweg verloren gaan kunnen we niet terugbetalen.

Artikelen die je online hebt gekocht kan je terugbrengen naar onze Cult filialen en sommige Superdry winkels* binnen de 14 dagen na ontvangst, voor omruiling of winkelkrediet**, maar artikelen waarvoor je wil terugbetaald worden, moet je terugzenden naar bovenstaand adres. Als je een artikel in een filiaal wil omruilen, moet je het ontvangstbewijs of de e-mail met de bevestiging kunnen voorleggen. Artikels kunnen niet worden teruggebracht naar House of Fraser concessiehouders van Superdry.

*Superdry winkels die online aangekochte artikelen KUNNEN omruilen: Bath, Bristol, Crawley, Leamington Spa, London, St Andrews, St Ives, Truro..

** Als je van een van onze filialen een tegoedbon aanvaardt, kan die enkel gebruikt worden in een van onze filialen - we kunnen geen tegoedbonnen aanvaarden op de website.

We vragen dat je redelijkerwijs zorg draagt voor de aangekochte goederen terwijl ze in jouw bezit zijn. Dit houdt in dat: je de producten kan bekijken en passen net zoals je zou doen in onze winkel, maar etiketten en dergelijke mogen van geen enkel artikel worden verwijderd en de originele verpakking moet bewaard worden, en artikels mogen niet worden bevuild, gescheurd of beschadigd.

Vul het Retourformulier in dat bij je bestelling zit, waarna je kunt regelen dat de artikelen naar ons worden teruggestuurd via de postservice van jouw keuze. Voor je eigen bescherming raden we aan een postservice te kiezen die jou verzekert voor de waarde van de goederen die je retourneert.

IVolg deze instructies als je een artikel vanuit Frankrijk, Spanje, Italië, België, Nederland, Duitsland of Zwitserland retourneert.

Houd er rekening mee dat je alle verzendkosten moet betalen die worden geassocieerd met het retourneren van je bestelling naar het retouradres dat op de retourlabel vermeld staat.

NB: Bij het retourneren van een artikel is het erg belangrijk dat we weten wat het bestelnummer van het artikel is, wat jouw gegevens zijn en of je een restitutie of vervanging wilt. Zonder deze informatie kunnen we niet de door jou gewenste actie ondernemen.

Opmerking over internationale retourzendingen: Als je van buiten de EU iets aan ons retourneert, moet je een douaneverklaring invullen waarbij je correct aangeeft dat het pakket 'geretourneerde goederen' of iets soortgelijks bevat. Als je pakket bij de douane van het Verenigd Koninkrijk wordt gestopt en er kosten in rekening worden gebracht, zullen wij weigeren deze te betalen en wordt het pakket naar jou teruggestuurd. We zullen onder geen enkele omstandigheden douaneheffingen betalen om onze kleding retour te ontvangen.

Indien je een andere maat of kleur van hetzelfde artikel wil, geef je dat aan op het teruggaveformulier. Volg de teruggaveprocedure zoals hieronder wordt beschreven. Indien de nieuwe maat/kleur niet voorhanden is wordt je betaling teruggestort en ontvang je een e-mail om je hiervan op de hoogte te brengen.

Vul het teruggaveformulier in dat je bij de bestelling terugvindt en doe het nodige om het artikel / de artikels naar ons terug te sturen met de bezorgdienst die je zelf wenst.

Artikels moeten indien mogelijk worden teruggezonden in hun oorspronkelijke verpakking samen met de bijgesloten documenten en een ingevuld teruggaveformulier.

Wanneer je een artikel terugstuurt, is het belangrijk dat wij weten over welk bestelnummer het gaat en wat jouw gegevens zijn. Geef duidelijk aan of je een terugbetaling of een omruiling wenst. Zonder deze informatie kunnen we niet doen wat je wenst.

De kosten voor het terugzenden van het artikel zijn jouw veranwoordelijkheid.

Jij bent verantwoordelijk voor het artikel tot op het moment dat het ons bereikt. Om jezelf veilig te stellen, raden we daarom aan dat je het pakket verzendt met een bezorgdienst waarbij je voor de waarde van de artikelen wordt verzekerd. Artikelen die onderweg verloren gaan kunnen we niet terugbetalen.

We vragen dat je redelijkerwijs zorg draagt voor de aangekochte goederen terwijl ze in jouw bezit zijn. Dit houdt in dat: je de producten kan bekijken en passen net zoals je zou doen in onze winkel, maar etiketten en dergelijke mogen van geen enkel artikel worden verwijderd en de originele verpakking moet bewaard worden, en artikels mogen niet worden bevuild, gescheurd of beschadigd.

Stuur producten voor retour naar:
superdry.com
Unit 4, Barnwood Point
Corinium Avenue
Gloucester
Gloucestershire
GL4 3HX
Engeland

Nadat we het geretourneerde hebben ontvangen vragen we 7 - 10 7werkdagen de tijd om de omruiling te verwerken. Zodra een omruiling verwerkt is, ontvang je een e-mail ter bevestiging (de e-mail zal worden verzonden naar hetzelfde adres waarop de bestelling werd bevestigd).

Nadat je de e-mail ter bevestiging van de omruiling hebt ontvangen, duurt het 5 dagen voor de producten worden bezorgd.

Douaneverklaring

Als je vanuit een land in onze lijst met internationale bezorgingen iets aan ons wilt retourneren, moet je een douaneverklaring invullen waarbij je aangeeft dat het pakket geretourneerde goederen bevat. Als je dit niet doet, zullen wij de kosten voor de retourzending van jouw pakket niet accepteren.

Jouw retourpakket

Als je een andere maat/kleur van hetzelfde artikel wilt, of een restitutie, geef dit dan aan op je Retourformulier en volg de onderstaande retourprocedure. Als de nieuwe maat/kleur niet beschikbaar is, storten we een restitutie op je kaart en sturen we je een e-mail om je dit te laten weten.

Vul het Retourformulier in dat bij je bestelling zit, waarna je kunt regelen dat de artikelen naar ons worden teruggestuurd via de postservice van jouw keuze.

Artikelen moeten ook in hun oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd, met alle ontvangen documentatie bijgesloten.

Zorg dat je het bestelnummer van de geretourneerde goederen vermeldt, evenals je adres en of je een restitutie of vervanging wilt.

Aansprakelijkheid

Jij bent aansprakelijk voor de kosten van de retourzending.

Het artikel is jouw verantwoordelijkheid totdat het ons bereikt, dus voor je eigen bescherming raden we aan dat je het pakket verzendt met een bezorgdienst die jou verzekert voor de waarde van de goederen. Geretourneerde artikelen die verloren gaan in de post, kunnen we niet restitueren.

Staat van geretourneerde goederen

We vragen je voorzichtig om te gaan met de gekochte goederen terwijl ze in je bezit zijn. Dit betekent dat je de goederen mag inspecteren en passen zoals je ze in onze winkel zou aanpassen, maar haal de labels er niet af en bewaar de oorspronkelijke verpakking. Zorg dat de goederen niet vuil worden, scheuren of beschadigd raken.

Retouradres

Stuur je geretourneerde goederen naar:

Superdry.com
Unit 4, Barnwood Point
Corinium Avenue
Gloucester
Gloucestershire
GL4 3HX

Verenigd Koninkrijk

Retourtijd

Nadat wij je goederen hebben ontvangen, kan het 4 werkdagen duren om je retourzending te verwerken. Zodra dit is voltooid, ontvang je een bevestigingsmail (de e-mail wordt naar hetzelfde e-mailadres gestuurd als je bestelbevestiging).

Nadat je de bevestigingsmail hebt ontvangen, kan het 7 dagen duren voordat vervangen goederen worden verzonden, of 5-10 werkdagen voordat er een restitutie op je rekening wordt gestort.