Onder de Wet Koop op Afstand in het Verenigd Koninkrijk heb je het recht om je contract met ons binnen 7 werkdagen na ontvangst van je bestelling te annuleren, maar wij geven je 14 dagen de tijd om het contract te annuleren. Je moet ons hiervan schriftelijk op de hoogte stellen zodat we je volledig kunnen restitueren, en wij vragen je dan de geannuleerde artikelen naar ons terug te sturen. Zie onze sectie Retourbeleid voor meer informatie.

Als je ons de geannuleerde artikelen niet terugstuurt, kunnen we ervoor zorgen dat ze op jouw kosten bij je worden opgehaald. Als je je contract met ons wilt annuleren, kun je contact opnemen met onze klantenservice, die je graag verder helpt.

Bovenin de betaalpagina is een tekstvak waar je de promotiecode invoert. Daarna klik je op 'controleer code' om die voor je bestelling te gebruiken. De code moet op dat welbepaalde moment gebruikt worden, want achteraf kan de code niet meer aan diezelfde bestelling gekoppeld worden (je kan ze wellicht wel gebruiken voor een andere bestelling).

Als jouw betaling wordt goedgekeurd, zal het geld 'gereserveerd' worden op jouw account en ontvang je een e-mail ter bevestiging dat jouw bestelling met succes werd geplaatst. De betaling wordt pas uitgevoerd wanneer het laatste stuk van je bestelling is verzonden.

Indien je kaart niet wordt goedgekeurd, kan de betaling niet aanvaard worden. We sturen je een e-mail met de reden waarom jouw bank of kaartuitgever de betaling heeft afgekeurd.

Geen paniek, misschien volstaat een eenvoudige ingreep waardoor de betaling alsnog wordt goedgekeurd.

We willen je zo veel mogelijk opties geven om te betalen, daarom kan je betalen met alle kaarten die onderaan de pagina worden weergegeven. We nemen beveiliging heel ernstig dus mag je er zeker van zijn dat je gegevens veilig zijn bij ons.

Alle krediet- en debetkaarten moeten gevalideerd en goedgekeurd worden door zowel de kaartuitgever als door ons, om de veiligheid te garanderen en fraude te voorkomen.

Geaccepteerde kaarten: Visa en MasterCard kredietkaarten, Visa debetkaarten (Visa Delta, Visa Electron, Visa Debit), Maestro, Switch en Solo.

De eenvoudigste manier om in te schrijven voor onze nieuwsbrief is een account aanmaken. Je hoeft daarvoor niks te kopen op dit moment, en wanneer je later gaat winkelen zal je met deze account sneller van start kunnen gaan. Een andere mogelijkheid is hier klikken en naar de pagina gaan om in te schrijven voor de nieuwsbrief.

Doorloop de website aan de hand van de links naar de productcategorieën en de rubrieken "Nieuw", "Trendy" en "Have the look" in de menu linksboven. Als u exact weet wat u zoekt, voer dan gewoon de productnaam in in het vakje "Zoeken". Heeft u gevonden wat u zoekt, kies dan de gewenste maat en klik op "Toevoegen aan mandje". Vervolgens kunt u verder winkelen of kunt u uw bestelling afronden door te klikken op "Mandje zien " rechtsboven. Controleer of alle details correct zijn en voer vervolgens de gegevens in van uw kredietkaart of debetkaart. Klik vervolgens op "Bestelling beëindigen" en klaar is kees. Wij sturen u een e-mail om de details van uw bestelling te bevestigen.

Superdry.be maakt gebruik van het standaard protocol, met name Verisign 128bit SSL (Secure Socket Layer). De gegevens met betrekking tot uw kredietkaart worden direct verwerkt en worden niet opgeslagen op de database van onze servers, zodat, mocht ons veiligheidssysteem ondanks alle voorzorgen toch falen, de gegevens van uw kredietkaart niet verspreid kunnen worden.

De website is zo ontworpen dat artikels en maten die niet meer beschikbaar zijn automatisch niet langer zichtbaar zijn op de website, dus als het artikel of de maat die je wenst niet wordt getoond, is het helaas uitverkocht. Je kan kijken voor een alternatief of later opnieuw proberen aangezien de stock en producten dagelijks geüpdatet worden.

De website verbergt automatisch de artikelen en maten die niet meer voorradig zijn. Als een bepaald artikel of de door u gewenste maat niet op het scherm verschijnen, betekent dit dat ze niet meer voorradig zijn.

Wij hebben zelf geen zicht op deze informatie en kunnen bijgevolg niet vertellen wanneer nieuwe artikelen beschikbaar zullen zijn of wanneer bestaande artikelen terug voorradig zullen zijn. Gelieve ons hiervoor te verontschuldigen. De website wordt dagelijks geüpdatet en is bijgevolg een correcte weergave van de beschikbaarheid van de artikelen.

Maak je geen zorgen. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Als je voldoende saldo op je rekening hebt, heb je misschien een cijfer van het kaartnummer onjuist ingevoerd. Je kan ook de gegevens op je Superdry.com account nakijken om zeker te zijn dat het facturatieadres overeenkomt met het adres waarop de kaart is geregistreerd.

Als het probleem nog niet is opgelost, probeer je met de gegevens van een andere kaart.

MasterCard SecureCode en Verified by Visa zijn diensten die de gegevens van je debetkaart met een wachtwoord beschermen en zo zorgen voor extra veiligheid bij het online shoppen. Ze geven je de mogelijkheid om een wachtwoord te creëren dat enkel jij kent en dat je kan gebruiken elke keer dat je online betaalt met je Maestro of Visa debetkaart.

Om te registreren voor MasterCard SecureCode/Verified by Visa volstaat het de volgende keer dat je een bestelling bij ons plaatst de instructies te volgen. Een andere mogelijkheid is rechtstreeks contact opnemen met de bank die de Maestro/Visa kaart heeft uitgereikt.

Je zal gevraagd worden om een wachtwoord te geven. Dit moet je maar één keer doen, daarna zal je iedere keer dat je de kaart online gebruikt, gevraagd worden om het wachtwoord in te voeren op het moment dat je betaalt.

We werken met de Secure Sockets Layer (SSL) technologie, de norm in de sector, zodat mogelijk gevoelige gegevens zoals je naam, adres en andere vertrouwelijke gegevens zoals die van je kredietkaart, gecodeerd worden. Gegevens die worden uitgewisseld tussen jouw computer en onze website zijn onleesbaar indien ze zouden onderschept worden. Deze technologie bevat onder meer de volgende functies:

Authentificatie - dit garandeert de browser dat je gegevens naar de juiste computerserver worden verzonden, en dat die server veilig is

Encryptie - hiermee worden de gegevens gecodeerd, zodat ze door niemand anders dan de veilige server gelezen kunnen worden

Data-integriteit - hiermee worden de overgedragen gegevens gecontroleerd om te verzekeren dat er niks aan is veranderd.

Een van de vaakst voorkomende oorzaken hiervan is dat jouw e-mailsoftware onze e-mails als spam markeert, en ze rechtstreeks in jouw spam plaatst. Om te zorgen dat dit niet meer gebeurt, voeg je care@superdry.com en newsletter@superdry.com toe aan jouw contactpersonen en onze e-mails zouden daarna gewoon moeten binnenkomen.

Als je dit deed en nog steeds geen e-mails krijgt, controleer dan of je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd tijdens je registratie op onze website. Meld je gewoon aan op Mijn account (als je nog weet welk adres je opgaf) of neem contact op met onze klantendienst, en we zullen al het mogelijke doen om dit voor je op te lossen.

Als je technische problemen ondervindt, contacteer dan onze klantendienst die zijn best zal doen om je te helpen. Om ons te helpen bij het oplossen van jouw probleem, vragen we je om ons zo veel mogelijk van de volgende informatie te bezorgen:

• Besturingssysteem (bv. Windows XP, Mac OS 9.0)
• Internetbrowser (bv. Internet Explorer 6, Firefox 3.5)
• De pagina die je probeerde te openen
• Het tijdstip waarop het probleem zich voordeed
• Kopieer en plak eventuele foutmeldingen die je kreeg in de e-mail.

Eens je bij de website geregistreerd bent, kan je wanneer je maar wil inloggen op Mijn account. Daar kan je je wachtwoord, e-mailadres en adres aanpassen.

Als het al een tijd is geleden dat je bij ons langskwam, doe je er goed aan om naar Mijn account te gaan en te kijken of alle gegevens nog up-to-date zijn.

Wanneer je bij ons wil winkelen of je account wil openen, wordt je gevraagd om je aan te melden. Als je merkt dat je e-mailadres of wachtwoord niet worden herkend, controleer dan of je hetzelfde e-mailadres en wachtwoord gebruikt waarmee je bij ons registreerde.

Als je je wachtwoord niet meer weet, voer je op de loginpagina jouw e-mailadres in bij 'Jouw wachtwoord vergeten', waarna je wordt uitgelegd hoe je jouw wachtwoord opnieuw kan instellen.

Je kan wanneer je maar wil jouw wachtwoord, e-mailadres en alle andere gegevens aanpassen door in te loggen op Mijn account.

Nee, dat hoeft niet. Je kan onze expreskassa gebruiken zonder een account te creëren. Een account maakt het echter wel gemakkelijker om nog eens bij ons te komen winkelen.

Met een account kan je bestellingen plaatsen zonder steeds opnieuw je gegevens te moeten invoeren elke keer dat je bij ons winkelt. Je kan ofwel eerst registreren, of eerst winkelen en je account pas instellen wanneer je op de betaalpagina bent. Dat kies je zelf. Volg gewoon de eenvoudige stappen op het scherm en denk eraan je adres- en betalingsgegevens binnen handbereik te houden. Je facturatieadres moet precies hetzelfde zijn als het adres waarop je krediet-/debetkaart is geregistreerd.