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Les pays européens bénéficiant d’une livraison gratuite sont indiqués ci-dessous, ainsi que leur délai de livraison DHL en nombre de jours. Si votre pays ne figure pas dans la liste, reportez-vous à la rubrique Livraisons internationales.

Si vous souhaitez nous envoyer un retour de marchandise depuis un pays en dehors de l'UE, notez que vous devez remplir une déclaration de douane indiquant que le colis contient un retour de marchandise. Sinon, nous ne pourrons pas accepter les frais encourus pour récupérer le paquet.

La livraison est gratuite au Royaume-Uni.

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Pays livrés gratuitement

Nous offrons la livraison gratuite au Royaume-Uni, en Amérique du Nord (Canada, Mexique et États-Unis) et en Europe. Voici la liste des pays européens bénéficiant d’une livraison gratuite, ainsi que leur délai de livraison en nombre de jours :

Pays livrés avec frais de livraison

Les pays dans lesquels nous livrons en appliquant des frais de livraison internationale à votre commande sont indiqués ci-dessous :

Frais de livraison internationale

Veuillez noter que les frais sont indiqués en dollars américains (USD$).

Mode de livraison internationale

Les commandes placées avant 16:00 un jour ouvrable sont expédiées le même jour. Toutes les autres commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant. Les livraisons internationales sont ensuite principalement effectuées par DHL, le reste par Royal Mail. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les délais de livraison indiqués par les services de livraison pour votre pays de destination : Veuillez noter que les pays pour lesquels nous utilisons les services de Royal Mail sont suivis de la mention ‘RM’.

Réception de votre commande

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Si quelqu’un est présent à la livraison pour signer la réception de votre commande, celle-ci est marquée ‘signée’ dans le système de suivi de DHL.

En cas d’absence lors de la livraison, une carte vous informant du mode de retrait est déposée.

Pays livrés via Royal Mail

Pour les pays livrés par Royal Mail, veuillez noter que l'option de suivi n'est pas disponible. En revanche, une signature est nécessaire à la livraison.

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Retours internationaux

Si vous souhaitez nous envoyer un retour de marchandise depuis un pays figurant dans notre liste de livraison internationale, notez que vous devez remplir une déclaration de douane indiquant que le colis contient un retour de marchandise. Sinon, nous ne pourrons pas accepter les frais encourus pour récupérer le paquet.

Nous pouvons livrer vos commandes sur votre lieu de travail mais pour des raisons de sécurité, nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Les droits de douane ou d'importation sont facturés lorsque le colis arrive dans le pays de destination. Ces droits sont à la charge du destinataire du colis.

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces droits et ne pouvons vous donner une idée de leur montant car les politiques de douane en vigueur et les droits d'importation varient grandement d'un pays à un autre.

Avant de passer votre commande, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane afin de connaître les droits en vigueur et de vous éviter toute mauvaise surprise.

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail vous signalant qu'elle est en route. Pour obtenir le numéro de suivi de votre commande, envoyez un e-mail à care@superdry.be.

Si vous pensez que l'article que vous avez reçu est défectueux, contactez notre service clientèle par téléphone au 0800 77881 ou par e-mail à care@superdry.be. Nous vous expliquerons comment procéder au retour de votre article. Pensez à donner une description aussi détaillée que possible du problème.

En raison des processus techniques utilisés, il est impératif de respecter les instructions de lavage de chaque vêtement, telles qu'indiquées sur l'étiquette d'entretien. Tous les vêtements sont soumis à des essais de lavage et à des contrôles de qualité sur chaque lot de production avant de quitter le fournisseur. Nous ne pouvons accepter des retours de marchandises ayant été salies, déchirées ou abîmées suite à un lavage inapproprié.

Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, contactez notre service clientèle à l'adresse suivante: care@superdry.be. Nous vous expliquerons comment procéder au retour de votre marchandise. Pensez à donner une description aussi détaillée que possible de l'erreur.

Malheureusement, des erreurs peuvent se produire. Il arrive aussi parfois que nous n'envoyions pas tous les articles de votre commande en même temps. Veuillez vérifier sur le bon de livraison ou dans vos e-mails de notification si l'un de vos articles ne sera pas livré séparément.

Si le bon de livraison indique qu'un article devrait se trouver dans votre colis alors qu'il n'y est pas, contactez notre service clientèle à care@superdry.be. Notre équipe fera de son mieux pour rectifier notre erreur le plus rapidement possible.

Les livraisons au Royaume-Uni sont assurées par Royal Mail et sont effectuées en envoi suivi. Royal Mail indique une livraison sous 48 heures pour ce service. Les commandes placées avant 14 h 00 un jour ouvrable sont expédiées le même jour. Toutes les autres commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes à destination du Royaume-Uni, de l'Europe et de l'Amérique du Nord.

Nous travaillons actuellement avec nos prestataires de service pour proposer un service de livraison express à l'avenir.

Nous acceptons des retours sur tous les articles, sans sourciller, et nous essayons de rendre ce processus aussi simple que possible.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, renvoyez simplement les articles dans leur état d’origine, dans un délai de 28 jours suivant la réception de votre commande.

Délai des retours prolongé pour les cadeaux de Noël - Passez une commande entre le 12 octobre 2012 et le 25 décembre 2012, et vous aurez jusqu'au 28 janvier pour retourner tout achat/cadeau non désiré.

À noter que nous acceptons les retours de sous-vêtements et de parfum, dans la mesure où le/les produit(s) n’a/ont été ni ouvert(s) ni porté(s) et que l'emballage et les étiquettes sont intacts.

Vous devez remplir le formulaire de retour d'article joint à votre commande, puis nous renvoyer le ou les articles par le service postal de votre choix.

Dans la mesure du possible, les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, accompagnés de l’éventuelle documentation et du formulaire de retour dûment rempli.

Il est très important, lorsque vous nous retournez un article, de préciser le numéro de commande auquel il se réfère, vos coordonnées et si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Sans ces informations, nous ne pourrons donner suite à votre demande.

Si vous retournez un article non défectueux en dehors de la loi sur la vente à distance, les coûts de retour de l'article sont à votre charge.

Vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce qu'il nous parvienne, aussi pour vous protéger, nous vous conseillons d'assurer le contenu de votre colis à hauteur de la valeur de l'article. Nous ne pouvons procéder au remboursement d’articles retournés qui seraient égarés par la poste.

Nous vous prions de manipuler les articles avec soin pendant qu'ils sont en votre possession. Nous entendons par là que : vous pouvez inspecter et essayer les articles comme vous le feriez en magasin, mais nous vous demandons de ne pas retirer les étiquettes et de conserver les emballages d'origine. Les articles ne doivent être ni salis, ni déchirés, ni abîmés.

Si vous renvoyez des articles depuis la France, l’Espagne, l’Italie, la Belgique, les Pays-Bas, l’Allemagne ou la Suisse, veuillez suivre ces instructions.

Veuillez noter que vous devrez régler les frais d’expédition associés au retour d’articles que vous avez commandés vers l’adresse imprimée sur l’étiquette de retour.

Comptez 7 - 10 jours ouvrables après réception des articles pour le traitement de votre retour. Une fois le traitement terminé, vous recevez un e-mail de confirmation (à la même adresse que celle utilisée pour la confirmation de votre commande).

Comptez 7 jours après réception de l'e-mail de confirmation de retour pour l'expédition des articles de remplacement dans le cas d'un échange, ou 5 à 10 jours pour qu'un remboursement soit crédité sur votre compte. Ce délai est dicté par votre banque ou votre émetteur de carte.

Le remboursement sera crédité sur la carte utilisée lors de votre achat. Si, pour une raison quelconque, cela s'avérait impossible (par ex. votre carte a expiré), nous vous contacterons pour discuter des solutions alternatives.

Dès que votre retour d'articles sera traité par notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail pour vous en avertir. Remarque concernant les retours internationaux : Si vous nous retournez un article depuis un pays situé en dehors de l'Union européenne, vous devez remplir une déclaration de douane indiquant que le colis contient un article retourné.

Pour améliorer votre expérience d'achat à Noël, nous avons prolongé notre politique relative aux retours.

Toutes les commandes passées entre le 12 octobre 2012 et le 25 décembre 2012 peuvent nous être retournées jusqu'au 28 janvier 2013*

*Les articles doivent être retournés dans le même état qu'à la réception, veuillez consulter notre politique relative aux retours pour en savoir plus.

Nous sommes vraiment désolés si nous avons commis une erreur dans le traitement de votre demande.

Si vous attendiez un échange et avez reçu à la place un remboursement, cela peut être dû au fait que nous n'étions pas en mesure de procéder à l'échange que vous souhaitiez. Dans ce cas, nous procédons automatiquement au remboursement et vous envoyons un e-mail pour vous en avertir.

Si vous attendiez un remboursement et avez reçu à la place un échange, contactez notre service clientèle pour rectifier la situation. En l'absence d'instructions précises de votre part, nous procédons au remboursement des marchandises qui nous ont été renvoyées.

Dès que votre retour de marchandises a été traité par notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail pour vous en avertir.

Dans le cas improbable où vous n'auriez pas reçu cet e-mail dans un délai de 10 jours à compter du renvoi de votre colis, contactez notre service clientèle pour vérifier que nous l'avons reçu.

Si vous avez envoyé votre colis en recommandé ou tout autre service permettant le suivi, veuillez vous munir du numéro de référence lorsque vous nous contactez.

Nous sommes vraiment désolés si nous avons commis une erreur dans le traitement de votre remboursement. Contactez notre service clientèle pour que nous puissions rectifier la situation dans les plus brefs délais.

La somme remboursée peut être inférieure à celle que vous attendiez en raison des éléments suivants:

• Les frais de livraison, qui ne sont remboursés qu'en cas de commande annulée en vertu de la loi sur la vente à distance ou si les articles étaient tous défectueux.
• Toute remise effectuée au moment de la vente mais qui n'est plus valable à ce jour.

Les produits Timothy Everest achetés en ligne ne peuvent être retournés que sur notre site web. Veuillez noter que tous les articles doivent être retournés sans avoir subi de modifications* et dans leur emballage d'origine.

Notre politique relative aux retours d'articles est toujours applicable.

*Aucune retouche ou modification ne doit être faite sur les ourlets ou les coutures.”

Nous remboursons la somme équivalant au montant des articles achetés, mais pas les frais de livraison, sauf en cas de commande annulée en vertu de la loi britannique sur la vente à distance ou si tous les articles de la commande étaient défectueux.

Pas de problème. Cliquez ici pour télécharger une copie du formulaire que vous n'avez plus qu'à imprimer, à remplir et à joindre à votre colis.

Si vous retournez un article non défectueux en dehors de la loi sur la vente à distance, alors les coûts de renvoi de l'article sont à votre charge. Vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Aussi, pour vous protéger, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison qui assure le contenu de votre colis à hauteur de la valeur de la marchandise. Nous ne pouvons procéder au remboursement de marchandises retournées qui se seraient égarées.

Vous pouvez ramener des articles achetés en ligne dans nos magasins Cult et dans certains magasins Superdry* dans un délai de 14 jours à compter de la réception, afin de procéder à un échange ou d'obtenir un bon d'achat**. Si vous souhaitez être remboursé pour des articles, vous devez nous les renvoyer par la poste à l'adresse ci-dessus. Pour échanger un article en magasin, vous devrez présenter le ticket ou une copie de l'e-mail de confirmation de votre commande. À noter que vous ne pouvez ramener des articles dans les concessions Superdry de House of Fraser.

*Magasins Superdry acceptant d'échanger des articles achetés en ligne : Bath, Bristol, Crawley, Leamington Spa, Londres, St Andrews, St Ives, Truro.

** Si vous optez pour un bon d'achat remis par l'un de nos magasins, vous ne pourrez l'utiliser que dans l'un de nos magasins - nous n'acceptons pas les bons d'achat pour le règlement d'achats effectués en ligne.

Nous vous prions de manipuler les articles avec soin pendant qu'ils sont en votre possession. Nous entendons par là que : vous pouvez inspecter et essayer les articles comme vous le feriez en magasin, mais nous vous demandons de ne pas retirer les étiquettes et de conserver les emballages d'origine. Les articles ne doivent pas être salis, déchirés, ni abîmés.

Veuillez remplir le formulaire de retour d'articles joint à votre commande, puis organisez le retour du ou des article(s) par le service postal de votre choix. Dans votre intérêt, nous vous conseillons d'assurer le contenu de votre colis à hauteur de la valeur des articles que vous nous renvoyez.

Si vous renvoyez des articles depuis la France, l’Espagne, l’Italie, la Belgique, les Pays-Bas, l’Allemagne ou la Suisse, veuillez suivre ces instructions.

Veuillez noter que vous devrez régler les frais d’expédition associés au retour d’articles que vous avez commandés vers l’adresse imprimée sur l’étiquette de retour.

Remarque : il est très important, lorsque vous retournez un article, de préciser le numéro de commande auquel il se réfère, vos coordonnées et si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Sans ces informations, nous ne pourrons donner suite à votre demande.

Remarque concernant les retours internationaux : Si vous nous retournez un article depuis un pays situé en dehors de l'Union européenne, vous devez remplir une déclaration de douane indiquant que le colis contient un article retourné. Si votre colis est intercepté par les douanes britanniques et si des droits sont exigés, nous en refuserons le paiement et le colis vous sera renvoyé. Nous ne paierons en aucun cas des droits de douane pour récupérer nos vêtements.

Si vous désirez un article dans une autre taille ou un autre coloris, veuillez l'indiquer dans le formulaire de retour de marchandises (Return Form). La procédure de retour est la suivante : En cas d'indisponibilité de la nouvelle taille ou du nouveau coloris, nous procédons au remboursement et vous envoyons un e-mail pour vous en avertir.

Vous devez remplir le formulaire de retour (Return Form) joint à votre commande, puis nous renvoyer le ou les articles par le service postal de votre choix.

Dans la mesure du possible, les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine avec tous les documents joints et accompagnés du formulaire de retour (Return Form) dûment rempli.

Il est très important lorsque vous nous retournez un article de préciser le numéro de commande auquel il se réfère ainsi que vos coordonnées et d'indiquer clairement si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Sans ces informations, nous ne pourrons donner suite à votre demande.

Les frais d'envois associés au retour de marchandises sont à votre charge.

Vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce qu'il nous parvienne, aussi pour vous protéger, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison qui assure le contenu de votre colis à hauteur de la valeur de la marchandise. Nous ne pouvons procéder au remboursement de marchandises retournées qui se seraient égarées.

Nous vous prions de manipuler les articles avec soin pendant qu'ils sont en votre possession. Nous entendons par là que : vous pouvez inspecter et essayer les articles comme vous le feriez en magasin, mais nous vous demandons de ne pas retirer les étiquettes et de conserver les emballages d'origine. Les articles ne doivent pas être salis, déchirés, ni abîmés.

Renvoyez vos articles à :
Superdry
Unit 4, Barnwood Point
Corinium Avenue
Gloucester
Gloucestershire
GL4 3HX
Royaume-Uni

Le traitement de votre échange peut prendre jusqu'à 7 - 10 jours ouvrés à compter de la réception des articles retournés. Après avoir effectué un échange, nous vous enverrons un e-mail de confirmation (à la même adresse que celle utilisée pour la confirmation de votre commande).

Après réception de notre e-mail de confirmation de l'échange, comptez environ 5 jours avant de recevoir votre marchandise.

Déclaration de douane

Si vous souhaitez nous envoyer un retour de marchandise depuis un pays figurant dans notre liste de livraison internationale, notez que vous devez remplir une déclaration de douane indiquant que le colis contient un retour de marchandise. Sinon, nous ne pourrons pas accepter les frais encourus pour récupérer le paquet.

Votre colis de retour

Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente du même article, ou un remboursement, indiquez-le sur le formulaire de retour et suivez la procédure de retour indiquée ci-dessous. Si la nouvelle taille ou le nouveau coloris est indisponible, nous procéderons au remboursement sur votre carte et vous enverrons un e-mail pour vous en avertir.

Vous devez remplir le formulaire de retour d'article joint à votre commande, puis nous renvoyer le ou les articles par le service postal de votre choix.

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, accompagnés des documents reçus.

Veillez à indiquer le numéro de commande des produits retournés, ainsi que votre adresse et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

Responsabilité

Les frais d'envoi associés au retour d'articles sont à votre charge.

Vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce qu'il nous parvienne ; aussi, pour vous protéger, nous vous conseillons d'assurer le contenu de votre colis à hauteur de la valeur de l'article. Nous ne pouvons procéder au remboursement d’articles retournés qui seraient égarés par la poste.

États des articles retournés

Nous vous prions de manipuler les articles avec soin pendant qu'ils sont en votre possession. Nous entendons par là que : vous pouvez inspecter et essayer les articles comme vous le feriez en magasin, mais nous vous demandons de ne pas retirer les étiquettes et de conserver les emballages d'origine. Les articles ne doivent être ni salis, ni déchirés, ni abîmés.

Adresse de retour

Renvoyez vos articles à :

Superdry.com
Unit 4, Barnwood Point
Corinium Avenue
Gloucester
Gloucestershire
GL4 3HX
ROYAUME-UNI

Délai de retour

Comptez deux jours ouvrables après réception des articles pour le traitement de votre retour. Une fois le traitement terminé, vous recevez un e-mail de confirmation (à la même adresse que celle utilisée pour la confirmation de votre commande).

Comptez 7 jours après réception de l'e-mail de confirmation de retour pour l'expédition des articles de remplacement dans le cas d'un échange, ou 5 à 10 jours pour qu'un remboursement soit crédité sur votre compte.