faqs Sweats à Capuche, Vestes, T-Shirts, Vêtements Femmes & Hommes

En vertu de la loi anglaise sur la vente à distance, vous avez le droit de résilier votre contrat dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande, mais nous vous accordons 14 jours pour le faire. Vous devrez pour cela nous en notifier par écrit pour que nous puissions procéder au remboursement, et nous renvoyer les articles. Pour des informations plus détaillées, consultez la rubrique relative à notre politique de retours.

Dans l'éventualité où nous ne recevrions pas les articles, nous nous réservons le droit d'en organiser l'enlèvement à vos frais. Si vous souhaitez résilier votre contrat avec nous, contactez notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Saisissez votre code promotionnel dans la case située vers le haut de la page de paiement et cliquez sur "Vérifier le code" pour l'appliquer à votre commande. Si vous n'utilisez pas votre code à ce stade, nous ne pourrons le prendre en compte ultérieurement pour cette même commande. (Vous pourrez cependant l'utiliser pour une future commande.)

Si votre paiement a été autorisé, les fonds pour votre achat sont "réservés" sur votre compte bancaire et vous recevez un e-mail confirmant que votre commande a bien été prise en compte. Le débit aura lieu au moment de l'envoi du dernier article de votre commande.

Si votre carte n'a pas été autorisée, le paiement ne sera pas effectué. Vous recevrez alors un e-mail de notre part expliquant pourquoi votre banque ou l'émetteur de votre carte a refusé le paiement.

Mais ne vous en faites pas, il y a peut-être une solution très simple pour faire autoriser le paiement.

Plusieurs options de paiement vous sont proposées, vous pouvez donc utiliser l'une des cartes énumérées ci-dessous. En outre, nous prenons la sécurité très au sérieux, alors vous pouvez être sûr qu'avec nous, vos données restent confidentielles.

Tous les titulaires de cartes de crédit et de débit font l'objet d'une validation et d'une autorisation à la fois par nous et par l'émetteur de la carte pour garantir la sécurité et prévenir la fraude.

Cartes acceptées : Cartes de crédit Visa et MasterCard, cartes à débit immédiat (Visa Delta, Visa Electron, Visa Debit), Maestro, Switch et Solo.

Le plus simple pour vous inscrire à notre bulletin est de vous créer un compte. Vous n'êtes pas obligé d'acheter quoi que ce soit pour cela, mais le jour où vous voudrez commencer à faire des achats, vous aurez déjà effectué une première étape. Vous pouvez également cliquer ici pour accéder à la page d'inscription au bulletin.

Parcourez le site en utilisant les liens vers les catégories de produits et les rubriques « Quoi de neuf », « Tendances » et « Ayez le look » situées en haut du menu à gauche. Autrement, si vous savez exactement ce que vous souhaitez, tapez simplement le nom du produit dans la case « Recherche ». Lorsque vous avez trouvé quelque chose qui vous plait, choisissez la taille désirée et cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez ensuite continuer à faire vos achats ou directement terminer ceux-ci grâce au lien « Voir le panier » situé en haut à droite de la page. Une fois que vous vous êtes assurés que tous les détails sont corrects, il vous suffit d’entrer les informations relatives à votre carte de crédit/débit.

Cliquez ensuite sur « Terminer la commande » et c’est terminé. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le détail de votre commande.

*Superdry.be utilise la technologie de cryptage standard dans ce domaine, à savoir Verisign 128bit SSL (Secure Socket Layer). Les informations relatives à votre carte de crédit sont envoyées directement au traitement des données des cartes et ne sont pas stockées sur les bases de données de nos serveurs si bien que, dans le cas peu probable où une faille se produirait dans notre système de sécurité, les données de votre carte de crédit n’en seraient pas affectées.

Notre site Web est conçu pour masquer automatiquement tous les articles et les tailles qui ne sont plus en stock sur le site. Par conséquent, si la taille ou l'article que vous recherchiez n'apparaît plus, c'est qu'il n'est plus disponible. Essayez de trouver un produit similaire et n'hésitez pas à consulter notre site ultérieurement car nos stocks et nos produits sont mis à jour quotidiennement.

Le site masque automatiquement les articles et les tailles qui ne sont plus en stock au sein de la société. Ainsi, si l’article ou la taille que vous demandez ne s’affiche pas, c’est que nous sommes en rupture de stock.

Nous ne sommes pas en mesure de vous fournir des informations concernant l’arrivée d’articles ou le réapprovisionnement d’articles existants. Nous nous en excusons sincèrement. Le site est mis à jour quotidiennement, il constitue donc un bon indicateur de la disponibilité de nos stocks.

Femme
Robes:

Chaussures:

Homme
Vestes:

Pantalons:

Chaussures:

Ne vous inquiétez pas. Cela peut s'expliquer par plusieurs raisons. Si vous disposez des fonds nécessaires sur votre compte, c'est que vous avez probablement commis une erreur lors de la saisie des chiffres de votre carte. Vous pouvez également consulter les coordonnées de votre compte Superdry et vérifier que l'adresse de facturation correspond bien à l'adresse à laquelle votre carte est enregistrée.

Si le problème persiste, utilisez une autre carte de paiement.

MasterCard SecureCode et Verified by Visa sont des services qui protègent les données de votre carte de paiement au moyen d'un mot de passe et assurent une sécurité accrue lorsque vous effectuez des achats en ligne. Vous devez créer un mot de passe que vous seul connaissez et que vous devez saisir à chaque fois que vous utilisez votre carte Maestro ou Visa pour des achats en ligne.

Pour enregistrer votre carte auprès de MasterCard SecureCode/ Verified by Visa, suivez les instructions la prochaine fois que vous passerez une commande chez nous. Vous pouvez également contacter directement la banque émettrice de votre carte Maestro/ Visa.

Vous devrez créer un mot de passe. Ensuite, à chaque utilisation de votre carte en ligne, vous serez invité à saisir votre mot de passe au moment du paiement.

Nous utilisons la norme dans le secteur : le protocole SSL (Secure Sockets Layer), lequel permet le cryptage des données potentiellement sensibles, comme votre nom, votre adresse et autres information critiques, comme les données de votre carte bancaire. Les informations transmises de votre ordinateur à notre site Web ne peuvent pas être lues par une personne qui les intercepterait. Cette technologie inclut les éléments suivants:

Authentification - confirmation au navigateur que vos données sont transmises au bon serveur et que celui-ci est sécurisé.

Cryptage - codage des données de sorte qu'elles ne puissent être lues que par le serveur sécurisé.

Intégrité des données - vérification des données en cours de transfert pour garantir qu'elles ne sont pas modifiées.

L'une des raisons les plus courantes à ce phénomène est que le logiciel gérant votre courrier électronique considère nos courriers comme des pourriels et les transfère dans le dossier des courriers indésirables. Pour corriger cela, ajoutez care@superdry.com et newsletter@superdry.com à votre carnet d'adresses. Vous devriez alors recevoir nos courriers sans problème.

Si malgré cela, vous ne recevez toujours pas nos courriers, vérifiez d'avoir saisi correctement votre adresse électronique lorsque vous vous êtes inscrit sur notre site. Il vous suffit pour cela d'aller dans Mon compte (si vous vous souvenez de l'adresse que vous aviez alors saisie), ou de contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.

Si vous rencontrez des problèmes techniques, contactez notre service clientèle qui s'efforcera de vous assister. Pour nous aider à régler ce problème, munissez-vous d'un maximum d'informations, notamment:

• Votre système d'exploitation (par ex. Windows XP, Mac OS 9.0)
• Votre navigateur Internet (par ex. Internet Explorer 6, Firefox 3.5)
• La page que vous vouliez consulter
• L'heure à laquelle le problème s'est produit
• Copiez et collez dans votre courrier le message d'erreur qui s'affiche à l'écran, le cas échéant.

Une fois inscrit, vous pourrez vous connecter à Mon Compte à tout moment. C'est à partir de là que vous pourrez changer votre mot de passe, votre adresse e-mail ou votre adresse postale.

Si vous n'êtes pas venu sur notre site depuis un moment, nous vous conseillons d'aller sur Mon Compte pour vérifier que toutes les données vous concernant sont toujours d'actualité.

Pour effectuer des achats en ligne ou consulter votre compte, vous devez vous identifier. Si votre adresse électronique ou votre mot de passe n'est pas reconnu, vérifiez de bien utiliser l'adresse électronique et le mot de passe que vous aviez sélectionnés lors de la création de votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, saisissez votre adresse électronique dans la zone 'Mot de passe oublié' de la page d'identification et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez changer votre mot de passe, votre adresse électronique ou toute autre information à tout moment en vous connectant simplement à Mon compte.

Non, vous n’avez pas besoin de créer un compte, vous pouvez utiliser le paiement rapide sans créer de compte. Toutefois, la création du compte vous facilite les choses lorsque vous revenez faire des achats sur notre site.

Créer votre compte vous permet de passer des commandes sans avoir à saisir vos coordonnées chaque fois que vous faites des achats sur notre site. Vous pouvez commencer par vous connecter, ou vous pouvez faire vos achats puis créer le compte au moment du paiement, comme vous le souhaitez. Suivez simplement les étapes qui s’affichent à l’écran et n’oubliez pas d’avoir vos coordonnées bancaires et postales à portée de main. Votre adresse de facturation devrait être exactement la même que l’adresse correspondant à votre carte de paiement.